A entrega
Encontre nesta secção todas as informações relativas ao envio e à entrega das suas encomendas. Respondemos às perguntas mais frequentes sobre os prazos de processamento, as modalidades de entrega, o acompanhamento das encomendas e eventuais incidentes que possam ocorrer durante o transporte da sua encomenda.
O prazo de entrega aplicável à sua encomenda é-lhe indicado antes da confirmação definitiva do seu carrinho de compras e, posteriormente, relembrado no seu e-mail de confirmação. Este prazo tem início a partir da confirmação do pagamento e pode variar consoante a disponibilidade do produto encomendado e o destino. As entregas são efetuadas por uma empresa de transportes independente. Em caso de atraso significativo, iremos informá-lo por e-mail.
Fazemos entregas na França metropolitana, Espanha, Portugal, Bélgica e Alemanha. Os custos de processamento, envio e entrega são adicionados ao preço dos produtos. O seu valor é calculado e apresentado no seu cesto de compras, antes da confirmação definitiva da encomenda, consoante o destino e o conteúdo do seu cesto. Não lhe será cobrado qualquer custo adicional após a confirmação.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com as informações de acompanhamento da sua encomenda. Pode também consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento a partir da sua área de cliente. A sua fatura está disponível nesse espaço. Em caso de dificuldades de acesso ou de informações em falta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
A transportadora informa-o sobre as condições de entrega e, se for o caso, deixa um aviso de passagem. Tenha à mão o seu número de rastreio para combinar diretamente com a transportadora uma nova tentativa de entrega ou a recolha num ponto de levantamento. Certifique-se de que indica, no momento da encomenda, uma morada de fácil acesso para a transportadora, bem como um número de telefone válido, para que esta possa contactá-lo. Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para organizar um novo envio.
Verifique o estado da encomenda e do produto logo na entrega. Em caso de danos visíveis, apresente reservas precisas e detalhadas à transportadora no momento da entrega e, em seguida, comunique-nos o facto rapidamente (de preferência no prazo de 72 horas), anexando fotografias da embalagem e do produto, bem como uma cópia da sua fatura. Esta comunicação rápida permite-nos acelerar o tratamento do seu processo. As suas garantias legais de conformidade e contra vícios ocultos continuam, em qualquer caso, a ser aplicáveis.