De levering
In deze rubriek vindt u alle informatie over de verzending en levering van uw bestellingen. We beantwoorden de meest gestelde vragen over verwerkingstijden, leveringswijzen, het volgen van pakketten en eventuele problemen die zich tijdens het transport van uw bestelling kunnen voordoen.
De levertijd voor uw bestelling wordt aangegeven voordat u uw winkelmandje definitief bevestigt, en wordt vervolgens nogmaals vermeld in uw bevestigingsmail. De levertijd gaat in vanaf het moment dat de betaling is bevestigd en kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het bestelde product en de bestemming. De leveringen worden verzorgd door een onafhankelijke vervoerder. In geval van aanzienlijke vertraging brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.
Wij leveren in het Franse vasteland, Spanje, Portugal, België en Duitsland. De kosten voor verwerking, verzending en levering komen bovenop de prijs van de producten. Het bedrag hiervan wordt berekend en weergegeven in uw winkelmandje, voordat u de bestelling definitief bevestigt, op basis van de bestemming en de inhoud van uw winkelmandje. Na bevestiging worden er geen extra kosten in rekening gebracht.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinggegevens van uw pakket. U kunt de status van uw bestelling ook op elk moment bekijken via uw klantaccount. Daar vindt u ook uw factuur. Mocht u problemen hebben met de toegang of als er informatie ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De vervoerder informeert u over de afleveringsvoorwaarden en laat, indien nodig, een afleveringsbericht achter. Houd uw trackingnummer bij de hand om rechtstreeks met de vervoerder een nieuwe aflevering of een afhaling bij een afhaalpunt af te spreken. Zorg ervoor dat u bij het plaatsen van de bestelling een adres opgeeft dat voor de vervoerder gemakkelijk bereikbaar is, evenals een geldig telefoonnummer, zodat hij contact met u kan opnemen. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet kon worden afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice om een nieuwe verzending te regelen.
Controleer de staat van het pakket en het product direct bij levering. In geval van zichtbare schade dient u bij de overhandiging aan de vervoerder nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden te maken en dit vervolgens zo snel mogelijk aan ons te melden (bij voorkeur binnen 72 uur), met bijgevoegde foto’s van het pakket en het product, evenals een kopie van uw factuur. Door dit snel te melden, kunnen wij de afhandeling van uw dossier versnellen. Uw wettelijke garanties inzake conformiteit en verborgen gebreken blijven in ieder geval van toepassing.