ENTREGA
A sua encomenda será entregue em 24 a 72 horas
Todas as encomendas da Wispeed partem do nosso armazém em França e são acompanhadas de início a fim. Dependendo do peso do seu produto, a entrega é assegurada pela DPD Predict (entrega com marcação prévia, à sua porta) ou pela DSV (DB Schenker) / Kuehne + Nagel (entrega em palete, com marcação por telefone).
O prazo depende da hora em que efetuou a encomenda
Encomenda antes das 11h30
Entrega em 24 a 48 horas
A sua encomenda é enviada no mesmo dia. A entrega é efetuada no prazo de um a dois dias úteis.
Encomenda após as 11h30
Entrega em 48 a 72 horas
A sua encomenda é enviada no mesmo dia. A entrega é efetuada no prazo de um a dois dias úteis.
Prazos em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados, a contar da validação do pagamento e sujeitos à disponibilidade do produto
Qual a transportadora para a sua encomenda?
Não tem de escolher nada: o modo de entrega é determinado automaticamente pelo peso e pelo formato do seu produto.
O SEU PRODUTO
TRANSPORTADORA
TIPO DE ENTREGA
PRAZO
Menos de 30 kg
Trottinettes AIRO, bicicletas sem pedais, peças sobressalentes, acessórios
À sua casa, mediante marcação, com intervalo de 1 hora
24 a 72 horas
Prazo de entrega:
Prazo de entrega:
30 kg ou mais
Trotinetes SUVPILOT, ciclomotores WIMOB, encomendas volumosas
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Em palete, mediante marcação telefónica
Prazo de entrega:
24 a 72 horas
Prazo de entrega:
Prazo:
Para produtos com 30 kg ou mais, a transportadora é escolhida pelas nossas equipas consoante o produto encomendado. O nome da transportadora consta no seu e-mail de envio.
Menos de 30 kg: DPD Predict, entrega com marcação prévia
Com o DPD Predict, sabe com antecedência quando a sua encomenda chega — e mantém o controlo até à véspera da entrega para alterar o que for necessário.
1
A sua encomenda foi confirmada
Recebe a confirmação da encomenda Wispeed por e-mail.
2
1.ª notificação: a sua encomenda foi recolhida
A DPD informa-o da data de entrega por SMS e e-mail. Pode alterar esta entrega até à meia-noite do dia anterior.
«Bom dia, a sua encomenda Wispeed será entregue a 02/11. Não vai estar presente? Altere a sua entrega até à meia-noite em www.dpd.fr.»
3
2.ª notificação: o seu intervalo horário
Na manhã da entrega, a DPD comunica-lhe o intervalo horário em que o estafeta irá passar por sua casa.
«Bom dia, a sua encomenda Wispeed será entregue hoje entre as 11h00 e as 14h00.»
4
O entregador liga-lhe
Antes de chegar, o entregador da DPD contacta-o por telefone para o avisar da sua chegada.
5
A sua encomenda chegou
A encomenda é-lhe entregue em mão, na morada indicada no momento da encomenda.
Não está disponível nesse dia?
A partir do link recebido por SMS ou e-mail, são-lhe propostas seis opções:
- Entrega num ponto de recolha Pickup
- Entrega no seu local de trabalho
- Entrega noutro endereço
- Recolha numa agência DPD
- Entrega na casa de um vizinho
- Entrega noutra data
A alterar até à meia-noite da véspera da data anunciada.
30 kg ou mais: entrega em palete
Os produtos mais pesados são transportados em paletes pela DSV (DB Schenker) ou pela Kuehne + Nagel. A transportadora contacta-o por telefone para marcar uma data e hora: ninguém se desloca sem o seu consentimento.
1
A sua encomenda parte do nosso armazém
Recebe um e-mail de envio a indicar a transportadora e o número de rastreio.
2
A transportadora contacta-o por telefone
Propõe-lhe uma data e um intervalo horário para a entrega. Certifique-se de que indica um número de telemóvel válido ao efetuar a encomenda: se não for possível contactá-lo, a entrega será adiada.
3
Entrega no local combinado
A mercadoria é entregue à sua porta, no rés-do-chão. A transportadora não assegura a subida aos andares superiores, a instalação nem a recolha da embalagem. Assegure um acesso desobstruído para o camião.
4
Verifique e, em seguida, assine
Reserve algum tempo para abrir e verificar a mercadoria na presença do motorista antes de assinar.
O que deve fazer ao receber a encomenda
Uma encomenda pode ficar danificada durante o transporte. A sua assinatura na guia de entrega equivale a aceitação: uma vez assinada sem reservas, torna-se muito difícil fazer valer a existência de danos.
- Verifique a embalagem e o produto na presença do entregador, antes de assinar.
- Em caso de dúvida, recuse a encomenda ou anote reservas precisas na guia de entrega («caixa amassada no lado direito... guiador riscado...» — a menção «sujeito a abertura da embalagem» não tem qualquer valor.
- Tire fotografias da embalagem e do produto antes de o desembalar completamente.
- Confirme as suas reservas junto da transportadora no prazo de 3 dias úteis por carta registada e, paralelamente, informe-nos.
Acompanhar a sua encomenda
Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o seu número de acompanhamento e o link da transportadora. Também pode consultar este número a qualquer momento na sua conta de cliente, na secção «Histórico de encomendas»
Perguntas frequentes
Fazem entregas fora da França metropolitana?
A Wispeed compromete-se a efetuar entregas em toda a França metropolitana.
Para todos os produtos do site (exceto peças sobressalentes), a entrega é gratuita. O preço da entrega das peças sobressalentes é calculado no momento do pagamento.
Posso escolher a minha transportadora?
A transportadora é determinada automaticamente de acordo com o peso e o formato do seu produto: DPD Predict para artigos com menos de 30 kg, DSV (DB Schenker) ou Kuehne + Nagel para encomendas de 30 kg ou mais. Para estas últimas, a transportadora é selecionada pelas nossas equipas em função do produto encomendado, e o seu nome consta no seu e-mail de envio.
Posso solicitar a entrega numa morada diferente da minha residência?
- Para encomendas com menos de 30 kg entregues pela DPD Predict: assim que receber a primeira notificação, pode, através do link enviado por SMS ou e-mail, escolher a entrega num ponto de recolha Pickup, no seu local de trabalho, noutro endereço, numa agência da DPD ou na casa de um vizinho (a alterar até à meia-noite da véspera da data anunciada).
- Para produtos com 30 kg ou mais entregues em palete, a entrega é feita na morada indicada no momento da encomenda, ao rés-do-chão.
O que acontece se eu estiver ausente?
- Para as entregas DPD Predict (menos de 30 kg), são-lhe propostas seis opções através do link recebido por SMS ou e-mail: ponto de recolha Pickup, local de trabalho, outra morada, agência DPD, na casa de um vizinho ou adiamento para outra data — a confirmar até à meia-noite do dia anterior.
- Para entregas em palete (30 kg ou mais), a transportadora contacta-o previamente para marcar uma hora; sem um número de telemóvel válido ou em caso de ausência, a entrega é adiada.
A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?
Verifique o produto na presença do entregador antes de assinar. Em caso de dúvida, recuse a encomenda ou anote reservas precisas na guia de entrega e, em seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 3 dias úteis.
O meu seguimento não sofreu alterações há vários dias
É normal que haja um ligeiro atraso entre duas atualizações. Se passarem 3 dias úteis sem qualquer alteração, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.