Question 1

Quem é a Wispeed?

Accepted Answer

A Wispeed é uma marca francesa de mobilidade elétrica,   da empresa Logicom, cujos dados completos constam nas nossas  notas legais . As nossas equipas concebem trotinetes elétricas, bicicletas elétricas sem pedais e ciclomotores leves destinados a deslocações diárias, com especial atenção à segurança dos utilizadores, à facilidade de utilização e à durabilidade dos produtos.

Question 2

Onde são concebidos os vossos produtos?

Accepted Answer

Os nossos produtos  são concebidos e desenvolvidos pelas nossas equipas em França. Cada modelo foi concebido para utilização nas cidades europeias e cumpre os requisitos legais em vigor no mercado francês. As características técnicas, homologações e certificações de cada veículo estão indicadas na ficha do produto e na documentação correspondente.

Question 3

Que produtos oferecem?

Accepted Answer

O nosso catálogo está organizado em várias gamas.  AIRO  reúne as nossas trotinetas urbanas, concebidas para deslocações diárias em vias públicas normais.  SUVPILOT   é a nossa gama todo-o-terreno, com pneus e suspensão adaptados a superfícies irregulares.  WIMOB  reúne as nossas bicicletas elétricas sem pedais homologadas, pertencentes à categoria das ciclomotores ligeiras, para uma condução sentada. Também está disponível uma série  KIDS . As características detalhadas de cada modelo (peso, autonomia anunciada, carga máxima admissível, idade recomendada, homologação) constam da ficha do produto.

Question 4

Quais são os vossos compromissos em matéria de ambiente?

Accepted Answer

Concebemos os nossos produtos tendo em conta a sustentabilidade. As nossas baterias não contêm cádmio, níquel nem chumbo, em conformidade com a Diretiva Europeia 2006/66/CE. Damos preferência à reparação e substituição da peça avariada em vez da substituição total do aparelho, e disponibilizamos  peças sobressalentes originais  para prolongar a vida útil dos nossos produtos. Todos os nossos compromissos estão descritos em pormenor na  nossa carta ética .

Question 5

Como tornar-se revendedor ou parceiro da Wispeed?

Accepted Answer

Trabalhamos com uma rede de marcas parceiras em França e na Europa. Se desejar distribuir os nossos produtos, aceda à nossa página  «Tornar-se revendedor»  e preencha o formulário destinado a profissionais, indicando a sua atividade, a sua área de abrangência e os volumes previstos. A nossa equipa comercial entrará em contacto consigo para analisar o seu pedido e comunicar-lhe as nossas condições.

Question 6

A Wispeed tem lojas físicas?

Accepted Answer

Não. A Wispeed é uma marca exclusivamente online: não dispomos de nenhuma loja, showroom ou ponto de levantamento próprio. Todo o nosso catálogo, incluindo peças sobressalentes originais, está disponível em  wispeed.net . Os nossos produtos são, além disso, distribuídos por várias marcas parceiras, tanto nas suas lojas como nos seus sites. Em qualquer caso, guarde o seu comprovativo de compra: a garantia legal é da responsabilidade do vendedor a quem o produto foi adquirido.

Question 7

Onde posso ver ou experimentar um produto antes de o comprar?

Accepted Answer

Não dispomos de showroom. Para o ajudar a escolher, cada ficha de produto detalha as características técnicas, as dimensões, o peso e a carga máxima admissível, e todos os manuais podem ser consultados gratuitamente na secção  «Documentação» . Algumas lojas parceiras têm os nossos modelos expostos nas prateleiras: convidamo-lo a contactar diretamente a loja em questão para verificar a sua disponibilidade. Se encomendar em wispeed.net, o seu direito de rescisão de 14 dias permite-lhe também mudar de ideias após a receção.

Question 8

Como é que se faz uma encomenda? É preciso criar uma conta?

Accepted Answer

Adicione os produtos desejados ao seu cesto, verifique o seu conteúdo, preencha os seus dados, escolha a forma de entrega e, em seguida, confirme. É necessário criar uma conta de cliente para finalizar a encomenda: esta permite-lhe acompanhar a sua encomenda, aceder às suas faturas e facilitar o contacto com o nosso serviço pós-venda. A encomenda torna-se definitiva após a aceitação  das condições gerais de venda  e o pagamento integral do preço.

Question 9

Que meios de pagamento aceitam? O pagamento é seguro?

Accepted Answer

O pagamento é efetuado online, numa ou em várias prestações, no momento da confirmação da encomenda. Os dados de pagamento são transmitidos de forma encriptada através do protocolo do nosso prestador de serviços de pagamento autorizado. Os preços apresentados são expressos em euros, incluindo IVA; os custos de processamento, envio e entrega são adicionados ao preço dos produtos e são-lhe indicados antes da confirmação definitiva do seu cesto de compras. A venda só é confirmada após o recebimento efetivo dos montantes devidos.

Question 10

O produto que pretendo está esgotado: o que devo fazer?

Accepted Answer

As nossas ofertas são válidas enquanto estiverem visíveis no site, dentro do limite dos stocks disponíveis. Quando um modelo não está disponível, aparece a menção «Esgotado» na ficha do produto. Alguns artigos podem estar disponíveis para pré-encomenda: nesse caso, a data prevista de disponibilidade é indicada na ficha do produto. Esta data é fornecida a título indicativo e pode sofrer alterações; informá-lo-emos por e-mail caso haja uma alteração significativa no prazo anunciado.

Question 11

Quais são os vossos prazos de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega aplicável à sua encomenda é-lhe indicado antes da confirmação definitiva do seu carrinho de compras e, posteriormente, relembrado no seu e-mail de confirmação. Este prazo tem início a partir da confirmação do pagamento e pode variar consoante a disponibilidade do produto encomendado e o destino. As entregas são efetuadas por uma empresa de transportes independente. Em caso de atraso significativo, iremos informá-lo por e-mail.

Question 12

Para que países fazem entregas e quanto custa o envio?

Accepted Answer

Fazemos entregas na França metropolitana, Espanha, Portugal, Bélgica e Alemanha. Os custos de processamento, envio e entrega são adicionados ao preço dos produtos. O seu valor é calculado e apresentado no seu cesto de compras, antes da confirmação definitiva da encomenda, consoante o destino e o conteúdo do seu cesto. Não lhe será cobrado qualquer custo adicional após a confirmação.

Question 13

Como posso acompanhar a minha encomenda e obter a minha fatura?

Accepted Answer

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com as informações de acompanhamento da sua encomenda. Pode também consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento a partir da sua área de cliente. A sua fatura está disponível nesse espaço. Em caso de dificuldades de acesso ou de informações em falta, contacte  o nosso serviço de apoio ao cliente.

Question 14

Se eu não estiver presente no momento da entrega: o que acontece?

Accepted Answer

A transportadora informa-o sobre as condições de entrega e, se for o caso, deixa um aviso de passagem. Tenha à mão o seu número de rastreio para combinar diretamente com a transportadora uma nova tentativa de entrega ou a recolha num ponto de levantamento. Certifique-se de que indica, no momento da encomenda, uma morada de fácil acesso para a transportadora, bem como um número de telefone válido, para que esta possa contactá-lo. Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la,  contacte o nosso serviço de apoio ao cliente  para organizar um novo envio.

Question 15

A minha encomenda está danificada ou o produto não corresponde ao que encomendei: o que devo fazer?

Accepted Answer

Verifique o estado da encomenda e do produto logo na entrega. Em caso de danos visíveis, apresente reservas precisas e detalhadas à transportadora no momento da entrega e, em seguida,  comunique-nos o facto rapidamente  (de preferência no prazo de 72 horas), anexando fotografias da embalagem e do produto, bem como uma cópia da sua fatura. Esta comunicação rápida permite-nos acelerar o tratamento do seu processo. As suas garantias legais de conformidade e contra vícios ocultos continuam, em qualquer caso, a ser aplicáveis.

Question 16

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Accepted Answer

Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, pode solicitar o seu cancelamento contactando o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, indicando o seu número de encomenda. Assim que a encomenda for enviada, o cancelamento já não é possível: poderá então exercer o seu direito de rescisão após a receção do produto. Os pedidos de alteração (morada de entrega, conteúdo do cesto de compras) formulados após a validação não podem ser garantidos.

Question 17

Posso mudar de ideias depois de receber o meu produto?

Accepted Answer

Sim. Dispõe de um prazo legal de retratação de 14 dias a contar da receção do seu produto, sem necessidade de justificar a sua decisão. Informe-nos através do formulário disponível no site ou por qualquer outra declaração por escrito. Poderá ser responsabilizado em caso de desvalorização do produto resultante de manuseamentos que não sejam os necessários para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento.

Question 18

Como devo, concretamente, devolver o meu produto?

Accepted Answer

Depois de nos ter informado da sua decisão, devolva o produto sem demora. Coloque-o na embalagem original, juntamente com todos os acessórios, o manual de instruções e uma cópia da fatura. Opte por um método de envio com acompanhamento e guarde o comprovativo de envio. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Importante: as baterias de iões de lítio são classificadas como mercadorias perigosas e o seu envio está sujeito a regras específicas.

Question 19

Quando e como recebo o reembolso?

Accepted Answer

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias. Em caso de desistência, o reembolso abrange o preço do produto, bem como os custos de envio padrão inicialmente pagos. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na compra, salvo se houver um acordo expresso da sua parte para outro meio.

Question 20

Posso trocar o meu produto por outro modelo?

Accepted Answer

No caso de uma simples mudança de opinião, a troca não é um direito previsto na lei: o procedimento a seguir continua a ser o exercício do direito de retratação, seguido do reembolso e, posteriormente, de uma nova encomenda. Por outro lado, se o produto recebido não estiver em conformidade ou apresentar um defeito, a sua reparação ou substituição é abrangida pelas garantias legais: contacte-nos.

Question 21

Que garantia se aplica ao meu produto e o que abrange?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade, que se aplica durante 2 anos a contar da entrega do bem, bem como da garantia legal contra vícios ocultos, que pode ser invocada no prazo de 2 anos a contar da descoberta do defeito. Estas garantias abrangem defeitos de material, de conceção ou de fabrico.

Question 22

Como contactar o Serviço Pós-Venda e solicitar a intervenção?

Accepted Answer

Contacte-nos através do formulário na página «Contacto» do site ou por e-mail para o endereço glisse_urbaine@logicom-europe.com. Para qualquer pedido de assistência ao abrigo da garantia, prepare a sua fatura de compra, o número de série do equipamento, bem como uma descrição precisa do problema encontrado, acompanhada, se possível, de fotografias ou de um pequeno vídeo. Estes elementos permitem-nos identificar rapidamente a avaria e indicar-lhe a solução mais adequada.

Question 23

O meu veículo já não arranca ou está a perder autonomia: o que devo verificar antes de contactar o serviço de assistência?

Accepted Answer

Algumas verificações simples resolvem grande parte das situações. A bateria está suficientemente carregada e a luz indicadora do carregador original acende-se? O veículo esteve armazenado durante muito tempo descarregado ou exposto ao frio? A pressão dos pneus corresponde ao valor recomendado para o seu modelo? É exibido algum código de erro no ecrã?

Question 24

O meu produto já não está na garantia: posso mandá-lo reparar?

Accepted Answer

Contacte-nos através do formulário na página «Contacto» do site, ou por e-mail para o endereço glisse_urbaine@logicom-europe.com, indicando o seu modelo, o número de série e a natureza da avaria. Após analisarmos o seu pedido, poderemos indicar-lhe a peça de reposição original adequada ao seu modelo. Os nossos serviços não realizam reparações; recomendamos que recorra a um técnico especializado para efetuar o diagnóstico e a intervenção necessários.

Question 25

Onde posso encontrar o manual de instruções, o número de série e a documentação do meu produto?

Accepted Answer

Os manuais de utilização e os documentos técnicos das nossas gamas podem ser descarregados na secção «Documentação» do site. O número de série está gravado no chassis da máquina e também consta da embalagem.

Question 26

Disponibilizam peças sobressalentes?

Accepted Answer

Sim. A secção «Peças sobressalentes» reúne todos os componentes originais compatíveis com as nossas gamas: baterias, pneus, câmaras de ar, componentes do sistema de travagem, pára-brisas, carregadores e acessórios. Recomendamos a substituição da peça defeituosa em vez da substituição do veículo na totalidade, de forma a prolongar a sua vida útil e a limitar a extração de novas matérias-primas.

Question 27

Como identificar a peça adequada ao meu modelo?

Accepted Answer

Para se certificar da compatibilidade de uma peça de reposição, consulte a referência exata do seu modelo, indicada na ficha do produto, no manual de utilização e na etiqueta afixada no equipamento. Cada ficha de peça de reposição especifica os modelos compatíveis. Em caso de dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição: indique-nos a referência do seu modelo, bem como o seu número de série, e verificaremos a compatibilidade antes da sua compra.

Question 28

Posso substituir uma peça por conta própria?

Accepted Answer

Algumas operações de manutenção de rotina podem ser realizadas pelo utilizador, seguindo as instruções do manual: enchimento dos pneus, regulação dos travões, substituição de acessórios. Outras intervenções, nomeadamente as que dizem respeito à bateria, ao motor ou ao circuito elétrico, apresentam um risco e devem ser confiadas a um profissional.

Question 29

O que fazer com a minha bateria usada?

Accepted Answer

Uma bateria usada nunca deve ser deitada no lixo doméstico: deve ser encaminhada para uma rede de recolha específica. Deposite-a num ponto de recolha destinado a esse efeito. Uma bateria danificada, deformada, perfurada ou que emita um odor invulgar não deve ser utilizada nem recarregada: mantenha-a afastada de qualquer fonte de calor e de qualquer material inflamável. As nossas baterias são concebidas sem cádmio, níquel nem chumbo, em conformidade com a diretiva europeia 2006/66/CE.

Question 30

O que fazer com o meu aparelho quando este chegar ao fim da vida útil?

Accepted Answer

Uma trotineta ou uma bicicleta sem pedais elétrica é um equipamento elétrico e eletrónico: não deve ser deitada no lixo doméstico e deve ser entregue num circuito de recolha específico, para que os seus componentes sejam separados e valorizados. Pode entregá-la num centro de reciclagem ou num ponto de recolha de equipamentos elétricos e eletrónicos usados.

Perguntas Frequentes: Entrega, Assistência Pós-Venda, Devoluções e Informações ao Cliente

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Segunda vida