Devoluções e reembolsos
Esta secção reúne todas as informações úteis relativas às devoluções de produtos e aos pedidos de reembolso. Aqui encontrará as condições aplicáveis, os passos a seguir, bem como os prazos de processamento relativos ao seu pedido.
Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, pode solicitar o seu cancelamento contactando o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, indicando o seu número de encomenda. Assim que a encomenda for enviada, o cancelamento já não é possível: poderá então exercer o seu direito de rescisão após a receção do produto. Os pedidos de alteração (morada de entrega, conteúdo do cesto de compras) formulados após a validação não podem ser garantidos.
Sim. Dispõe de um prazo legal de retratação de 14 dias a contar da receção do seu produto, sem necessidade de justificar a sua decisão. Informe-nos através do formulário disponível no site ou por qualquer outra declaração por escrito. Poderá ser responsabilizado em caso de desvalorização do produto resultante de manuseamentos que não sejam os necessários para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento.
Depois de nos ter informado da sua decisão, devolva o produto sem demora. Coloque-o na embalagem original, juntamente com todos os acessórios, o manual de instruções e uma cópia da fatura. Opte por um método de envio com acompanhamento e guarde o comprovativo de envio. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Importante: as baterias de iões de lítio são classificadas como mercadorias perigosas e o seu envio está sujeito a regras específicas.
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias. Em caso de desistência, o reembolso abrange o preço do produto, bem como os custos de envio padrão inicialmente pagos. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na compra, salvo se houver um acordo expresso da sua parte para outro meio.
No caso de uma simples mudança de opinião, a troca não é um direito previsto na lei: o procedimento a seguir continua a ser o exercício do direito de retratação, seguido do reembolso e, posteriormente, de uma nova encomenda. Por outro lado, se o produto recebido não estiver em conformidade ou apresentar um defeito, a sua reparação ou substituição é abrangida pelas garantias legais: contacte-nos.