Retour et remboursement
Cette rubrique rassemble toutes les informations utiles concernant les retours de produits et les demandes de remboursement. Vous y trouverez les conditions applicables, les démarches à suivre ainsi que les délais de traitement liés à votre demande.
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les plus brefs délais, en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible : vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à réception du produit. Les demandes de modification (adresse de livraison, contenu du panier) formulées après validation ne peuvent pas être garanties.
Oui. Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous à l'aide du formulaire sur le site, ou par toute autre déclaration écrite. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Après nous avoir informés de votre décision, renvoyez le produit sans attendre. Replacez-le dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, sa notice et une copie de la facture. Privilégiez un mode d'expédition avec suivi et conservez votre preuve de dépôt. Les frais de retour restent à votre charge. Point important : les batteries lithium-ion sont classées comme marchandises dangereuses et leur expédition obéit à des règles spécifiques. Contactez notre service client avant tout envoi afin de connaître la procédure applicable à votre produit.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours. En cas de rétractation, il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement acquittés. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
En cas de simple changement d'avis, l'échange n'est pas un droit prévu par la loi : la procédure de référence reste la rétractation, suivie du remboursement, puis d'une nouvelle commande. En revanche, si le produit reçu est non conforme ou présente un défaut, sa réparation ou son remplacement relève des garanties légales : contactez-nous .