LIVRAISON
Votre commande livrée en 24 à 72h
Toutes les commandes Wispeed partent de notre entrepôt en France et sont suivies de bout en bout. Selon le poids de votre produit, la livraison est assurée par DPD Predict (livraison sur rendez-vous, à votre porte) ou par DSV (DB Schenker) / Kuehne + Nagel (livraison sur palette, sur rendez-vous téléphonique).
Le délai dépend de votre heure de commande
Livraison en 24 à 48h
Votre commande part le jour même. Vous êtes livré sous un à deux jours ouvrés.
Livraison en 48 à 72h
Votre commande part le jour même. Vous êtes livré sous un à deux jours ouvrés.
Délais en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la validation du paiement et sous réserve de disponibilité du produit
Quel transporteur pour votre commande ?
Vous n'avez rien à choisir : le mode de livraison est déterminé automatiquement par le poids et le format de votre produit.
VOTRE PRODUIT
TRANSPORTEUR
TYPE DE LIVRAISON
DÉLAI
Moins de 30 kg
Trottinettes AIRO, draisiennes, pièces détachées, accessoires
A votre domicile, sur rendez-vous, avec créneau d'1h
24 à 72h
Délai :
Délai :
30 kg et plus
Trottinettes SUVPILOT, cyclomobile WIMOB, commandes volumineuses
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Sur palette, sur rendez-vous téléphonique
Délai :
24 à 72h
Délai :
Délai :
Pour les produits de 30 kg et plus, le transporteur est choisi par nos équipes selon le produit commandé. Le nom du transporteur figure dans votre e-mail d'expédition.
Moins de 30 kg : DPD Predict, la livraison sur rendez-vous
Avec DPD Predict, vous savez à l'avance quand votre colis arrive — et vous gardez la main jusqu'à la veille de la livraison pour tout modifier.
1
Votre commande est validée
Vous recevez la confirmation de commande Wispeed par e-mail.
2
1ère notification : votre colis est pris en charge
DPD vous annonce la date de livraison par SMS et e-mail. Vous pouvez modifier cette livraison jusqu'à minuit la veille.
« Bonjour, votre colis Wispeed sera livré le 02/11. Absent ? Modifiez votre livraison avant minuit sur www.dpd.fr. »
3
2ème notification : votre créneau horaire
Le matin de la livraison, DPD vous communique le créneau de passage du livreur.
« Bonjour, votre colis Wispeed sera livré ce jour entre 11 h 00 et 14 h 00. »
4
Le livreur vous appelle
Avant de se présenter, le livreur DPD vous contacte par téléphone pour vous prévenir de son arrivée.
5
Votre livraison est là
Le colis vous est remis en main propre, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Vous n'êtes pas disponible ce jour-là ?
Depuis le lien reçu par SMS ou e-mail, six solutions vous sont proposées :
- Livraison dans un relais Pickup
- Livraison sur votre lieu de travail
- Livraison à une autre adresse
- Retrait en agence DPD
- Livraison chez un voisin
- Livraison à une autre date
À modifier avant minuit la veille de la date annoncée.
30 kg et plus : livraison sur palette
Les produits les plus lourds voyagent sur palette avec DSV (DB Schenker) ou Kuehne + Nagel. Le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous : personne ne se déplace sans votre accord.
1
Votre commande part de notre entrepôt
Vous recevez un e-mail d'expédition précisant le transporteur et le numéro de suivi.
2
Le transporteur vous appelle
Il vous propose une date et une plage horaire de livraison. Veillez à renseigner un numéro de téléphone mobile valide lors de la commande : sans contact possible, la livraison est reportée.
3
Livraison au rendez-vous convenu
La marchandise est livrée au pas de votre porte, en rez-de-chaussée. Le transporteur n'assure ni la montée à l'étage, ni l'installation, ni la reprise de l'emballage. Prévoyez un accès dégagé pour le camion.
4
Vous vérifiez, puis vous signez
Prenez le temps d'ouvrir et de contrôler la marchandise devant le chauffeur avant de signer.
Le réflexe à avoir à la réception
Un colis peut être abîmé pendant le transport. Votre signature sur le bordereau de livraison vaut acceptation : une fois signé sans réserve, un dommage devient très difficile à faire reconnaître.
- Contrôlez l'emballage et le produit devant le livreur, avant de signer.
- En cas de doute, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bordereau ( « carton enfoncé sur le côté droit... guidon rayé...» — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
- Photographiez l'emballage et le produit avant de le déballer complètement.
- Confirmez vos réserves au transporteur sous 3 jours ouvrés par lettre recommandée, et prévenez-nous en parallèle.
Suivre votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous retrouvez également ce numéro à tout moment dans votre compte client, rubrique « Historique de commandes »
Questions fréquentes
Wispeed s'engage à livrer dans toute la France Métopolitaine.
Pour chacun des produits du site (hors pièce détachée), la livraison est gratuite. Le prix de la livraison concernant les pièces détachées sont calculés au moment du paiement.
Le transporteur est déterminé automatiquement selon le poids et le format de votre produit : DPD Predict pour les articles de moins de 30 kg, DSV (DB Schenker) ou Kuehne + Nagel pour les commandes de 30 kg et plus. Pour ces dernières, le transporteur est sélectionné par nos équipes en fonction du produit commandé, et son nom figure dans votre e-mail d'expédition.
- Pour les colis de moins de 30 kg livrés par DPD Predict : une fois la première notification reçue, vous pouvez, depuis le lien envoyé par SMS ou e-mail, choisir une livraison en relais Pickup, sur votre lieu de travail, à une autre adresse, en agence DPD ou chez un voisin (à modifier avant minuit la veille de la date annoncée).
- Pour les produits de 30 kg et plus livrés sur palette, la livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande, en rez-de-chaussée.
- Pour les livraisons DPD Predict (moins de 30 kg), six solutions vous sont proposées via le lien reçu par SMS ou e-mail : relais Pickup, lieu de travail, autre adresse, agence DPD, chez un voisin, ou report à une autre date — à valider avant minuit la veille.
- Pour les livraisons sur palette (30 kg et plus), le transporteur vous appelle au préalable pour convenir d'un rendez-vous ; sans numéro de téléphone mobile valide ou en cas d'absence, la livraison est reportée.
Vérifiez le produit devant le livreur avant de signer. En cas de doute, refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bordereau, puis contactez notre service client sous 3 jours ouvrés.
Un léger délai entre deux mises à jour est normal. Passé 3 jours ouvrés sans évolution, contactez notre service client.