Retour en terugbetaling
In deze rubriek vindt u alle nuttige informatie over het retourneren van producten en verzoeken om terugbetaling. Hier vindt u de geldende voorwaarden, de te volgen stappen en de verwerkingstermijnen voor uw verzoek.
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u deze annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en daarbij uw bestelnummer te vermelden. Zodra het pakket is verzonden, is annulering niet meer mogelijk: u kunt dan uw herroepingsrecht uitoefenen bij ontvangst van het product. Verzoeken tot wijziging (afleveradres, inhoud van het winkelmandje) die na bevestiging worden ingediend, kunnen niet worden gegarandeerd.
Ja. U beschikt over een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw product, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren. Breng ons hiervan op de hoogte via het formulier op de website of via een andere schriftelijke verklaring. U kunt aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing, dient u het product onmiddellijk terug te sturen. Verpak het product opnieuw in de originele verpakking, samen met alle accessoires, de handleiding en een kopie van de factuur. Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met tracking en bewaar uw verzendbewijs. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Belangrijk: lithium-ionbatterijen worden beschouwd als gevaarlijke goederen en voor de verzending ervan gelden specifieke regels.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort. Bij herroeping omvat de terugbetaling zowel de prijs van het product als de aanvankelijk betaalde standaard verzendkosten. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Als u simpelweg van gedachten bent veranderd, hebt u geen wettelijk recht op omruiling: de standaardprocedure is dan herroeping, gevolgd door terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling. Als het ontvangen product echter niet aan de specificaties voldoet of een defect vertoont, valt de reparatie of vervanging daarvan onder de wettelijke garanties: neem contact met ons op.