La livraison
Retrouvez dans cette rubrique toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos commandes. Nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant les délais de traitement, les modes de livraison, le suivi des colis et les éventuels incidents pouvant survenir lors de l'acheminement de votre commande.
Le délai de livraison applicable à votre commande vous est indiqué avant la validation définitive de votre panier, puis rappelé dans votre e-mail de confirmation. Il débute à compter de la validation du paiement et peut varier selon la disponibilité du produit commandé et la destination. Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant. En cas de retard significatif, nous vous en informons par e-mail.
Nous livrons en France métropolitaine, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne. Les frais de traitement, d'expédition et de livraison s'ajoutent au prix des produits. Leur montant est calculé et affiché dans votre panier, avant la validation définitive de la commande, en fonction de la destination et du contenu de votre panier. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé après validation.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre commande à tout moment depuis votre espace client. Votre facture y est disponible. En cas de difficulté d'accès ou d'information manquante, contactez notre service client.
Le transporteur vous informe des modalités de présentation et, le cas échéant, laisse un avis de passage. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour convenir directement avec lui d'une nouvelle présentation ou d'un retrait en point relais. Veillez à indiquer, lors de la commande, une adresse à laquelle le transporteur peut accéder facilement ainsi qu'un numéro de téléphone valide, afin qu'il puisse vous joindre. Si le colis nous est retourné faute d'avoir pu être remis, contactez notre service client pour organiser une nouvelle expédition.
Vérifiez l'état du colis et du produit dès la livraison. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la remise, puis signalez-le-nous rapidement (idéalement dans les 72 heures), en joignant des photos du colis et du produit ainsi qu'une copie de votre facture. Ce signalement rapide nous permet d'accélérer le traitement de votre dossier. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent en tout état de cause applicables.