LEVERING
Uw bestelling wordt binnen 24 tot 72 uur geleverd
Alle Wispeed-bestellingen vertrekken vanuit ons magazijn in Frankrijk en worden van begin tot eind gevolgd. Afhankelijk van het gewicht van uw product wordt de levering verzorgd door DPD Predict (levering op afspraak, aan uw deur) of door DSV (DB Schenker) / Kuehne + Nagel (levering op pallet, na telefonische afspraak).
De levertijd is afhankelijk van het tijdstip van uw bestelling
Bestelling vóór 11.30 uur
Levering binnen 24 tot 48 uur
Uw bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden. U ontvangt uw bestelling binnen één tot twee werkdagen.
Bestelling na 11.30 uur
Levering binnen 48 tot 72 uur
Uw bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden. U ontvangt uw bestelling binnen één tot twee werkdagen.
Levertijden in werkdagen, exclusief weekends en feestdagen, vanaf de bevestiging van de betaling en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van het product
Welke vervoerder voor uw bestelling?
U hoeft niets te kiezen: de bezorgwijze wordt automatisch bepaald op basis van het gewicht en het formaat van uw product.
UW PRODUCT
VERVOERDER
BEZORGTYPE
LEVERTIJD
Minder dan 30 kg
AIRO-stepjes, loopfietsen, reserveonderdelen, accessoires
Bij u thuis, op afspraak, met een tijdvenster van 1 uur
24 tot 72 uur
Levertijd:
Levertijd:
30 kg en meer
SUVPILOT-stepjes, WIMOB-fietsmobiel, grote bestellingen
_2.png){kind=logo}
Op pallet, na telefonische afspraak
Levertijd:
24 tot 72 uur
Levertijd:
Levertijd:
Voor producten van 30 kg en meer wordt de vervoerder door ons team gekozen op basis van het bestelde product. De naam van de vervoerder staat vermeld in uw verzendbevestiging.
Minder dan 30 kg: DPD Predict, levering op afspraak
Met DPD Predict weet u van tevoren wanneer uw pakket aankomt — en kunt u tot de dag voor de levering alles nog wijzigen.
1
Uw bestelling is bevestigd
U ontvangt de Wispeed-bestellingsbevestiging per e-mail.
2
1e melding: uw pakket is opgehaald
DPD deelt de bezorgdatum via sms en e-mail mee. U kunt deze bezorging tot middernacht op de dag ervoor wijzigen.
„Goedemorgen, uw Wispeed-pakket wordt op 02/11 bezorgd. Bent u niet thuis? Wijzig uw bezorging dan vóór middernacht op www.dpd.fr.”
3
2e melding: uw tijdvenster
Op de ochtend van de levering deelt DPD u het tijdvenster van de bezorger mee.
“Goedemorgen, uw Wispeed-pakket wordt vandaag tussen 11.00 en 14.00 uur bezorgd.”
4
De bezorger belt u
Voordat hij langskomt, neemt de DPD-bezorger telefonisch contact met u op om u te laten weten dat hij eraan komt.
5
Uw pakket is er
Het pakket wordt persoonlijk aan u overhandigd op het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven.
Bent u die dag niet beschikbaar?
Via de link die u via sms of e-mail hebt ontvangen, kunt u kiezen uit zes opties:
- Afhaling bij een Pickup-punt
- Bezorging op uw werk
- Levering op een ander adres
- Afhalen bij een DPD-vestiging
- Levering bij een buurman
- Levering op een andere datum
Te wijzigen vóór middernacht op de dag vóór de aangekondigde datum.
30 kg en meer: levering op pallet
De zwaarste producten worden op pallets vervoerd door DSV (DB Schenker) of Kuehne + Nagel. De vervoerder belt u om een afspraak te maken: er komt niemand langs zonder uw toestemming.
1
Uw bestelling vertrekt vanuit ons magazijn
U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met vermelding van de vervoerder en het trackingnummer.
2
De vervoerder belt u
Hij stelt een datum en een tijdvak voor de levering voor. Zorg ervoor dat u bij het plaatsen van de bestelling een geldig mobiel telefoonnummer opgeeft: als er geen contact kan worden opgenomen, wordt de levering uitgesteld.
3
Levering op de afgesproken plaats
De goederen worden bij uw voordeur op de begane grond afgeleverd. De vervoerder zorgt niet voor het naar boven brengen, de installatie of het meenemen van de verpakking. Zorg voor een vrije doorgang voor de vrachtwagen.
4
Controleer en onderteken
Neem de tijd om de goederen in het bijzijn van de chauffeur te openen en te controleren voordat u ondertekent.
Wat u bij ontvangst moet doen
Een pakket kan tijdens het transport beschadigd raken. Uw handtekening op het afleveringsformulier geldt als aanvaarding: zodra u zonder voorbehoud hebt getekend, is het erg moeilijk om schade erkend te krijgen.
- Controleer de verpakking en het product in het bijzijn van de bezorger, voordat u tekent.
- Weiger bij twijfel het pakket of vermeld specifieke voorbehouden op de afleverbon ( „doos ingedeukt aan de rechterkant... stuur bekrast...” — de vermelding ‘onder voorbehoud van uitpakken’ heeft geen enkele waarde.
- Maak foto’s van de verpakking en het product voordat je het volledig uitpakt.
- Bevestig je voorbehouden binnen 3 werkdagen per aangetekende brief aan de vervoerder en breng ons tegelijkertijd op de hoogte.
Uw bestelling volgen
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer en de link van de vervoerder. U kunt dit nummer ook op elk moment terugvinden in uw klantaccount, onder de rubriek „Bestelgeschiedenis“
Veelgestelde vragen
Levert u ook buiten het Franse vasteland?
Wispeed levert in heel het Franse vasteland.
Voor alle producten op de website (met uitzondering van reserveonderdelen) is de verzending gratis. De verzendkosten voor reserveonderdelen worden berekend op het moment van betaling.
Kan ik mijn vervoerder kiezen?
De vervoerder wordt automatisch bepaald op basis van het gewicht en de afmetingen van uw product: DPD Predict voor artikelen van minder dan 30 kg, DSV (DB Schenker) of Kuehne + Nagel voor bestellingen van 30 kg en meer. Voor deze laatste wordt de vervoerder door onze teams geselecteerd op basis van het bestelde product, en de naam ervan staat vermeld in uw verzendbevestiging.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn woonadres laten bezorgen?
- Voor pakketten van minder dan 30 kg die door DPD Predict worden bezorgd: zodra u de eerste melding hebt ontvangen, kunt u via de link die u per sms of e-mail hebt ontvangen, kiezen voor afhaling bij een Pickup-punt, op uw werk, op een ander adres, bij een DPD-vestiging of bij een buurman (te wijzigen vóór middernacht op de dag vóór de aangekondigde datum).
- Voor producten van 30 kg en meer die op een pallet worden geleverd, vindt de levering plaats op het bij de bestelling opgegeven adres, op de begane grond.
Wat gebeurt er als ik afwezig ben?
- Voor DPD Predict-leveringen (minder dan 30 kg) kunt u via de link die u per sms of e-mail ontvangt kiezen uit zes opties: een Pickup-afhaalpunt, uw werkplek, een ander adres, een DPD-kantoor, bij een buurman of uitstel naar een andere datum — dit moet uiterlijk om middernacht op de dag vóór de levering worden bevestigd.
- Voor leveringen op pallets (30 kg en meer) belt de vervoerder u vooraf om een afspraak te maken; zonder geldig mobiel telefoonnummer of bij afwezigheid wordt de levering uitgesteld.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Controleer het product in het bijzijn van de bezorger voordat u tekent. Wees bij twijfel terughoudend en weiger het pakket of noteer specifieke voorbehouden op het afleveringsformulier, en neem vervolgens binnen 3 werkdagen contact op met onze klantenservice.
Mijn trackingstatus is al enkele dagen niet bijgewerkt
Een kleine vertraging tussen twee updates is normaal. Als er na 3 werkdagen nog steeds geen verandering is, neem dan contact op met onze klantenservice.