SAV
Que vous rencontriez un problème technique, une panne ou que vous ayez besoin d'informations sur la garantie, cette rubrique regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le SAV Wispeed.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, qui peut être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Ces garanties couvrent les défauts de matière, de conception ou de fabrication. Ne sont en revanche pas couverts : l'usure normale des pièces (pneus, plaquettes et disques de freins, poignées), les dommages consécutifs à une chute ou à un accident, une mauvaise utilisation, un défaut d'entretien, une modification du produit (notamment tout débridage), ainsi qu'un usage professionnel ou de location.
Contactez-nous via le formulaire de la page « Contact » du site, ou par e-mail à l'adresse glisse_urbaine@logicom-europe.com. Pour toute demande de prise en charge sous garantie, préparez votre facture d'achat, le numéro de série de l'engin ainsi qu'une description précise du problème rencontré, accompagnée si possible de photos ou d'une courte vidéo. Ces éléments nous permettent de qualifier la panne rapidement et de vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Quelques vérifications simples résolvent une grande partie des situations. La batterie est-elle suffisamment chargée et le témoin du chargeur d'origine s'allume-t-il ? L'engin a-t-il été stocké longtemps déchargé ou exposé au froid ? La pression des pneus correspond-elle à la valeur préconisée pour votre modèle ? Un code d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? Notez enfin qu'une baisse progressive de l'autonomie après plusieurs centaines de cycles de charge correspond au vieillissement normal d'une batterie et ne constitue pas un défaut. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de la page « Contact » du site, ou par e-mail à l'adresse glisse_urbaine@logicom-europe.com en décrivant précisément le symptôme observé.
Contactez-nous via le formulaire de la page « Contact » du site, ou par e-mail à l'adresse glisse_urbaine@logicom-europe.com, en précisant votre modèle, son numéro de série et la nature de la panne. Après analyse de votre demande, nous pourrons vous orienter vers la pièce détachée d'origine adaptée à votre modèle. Les réparations ne sont pas prises en charge par nos services ; nous vous recommandons de faire appel à un réparateur spécialisé pour effectuer le diagnostic et l'intervention nécessaires.
Les notices d'utilisation et les documents techniques de nos gammes sont téléchargeables dans la rubrique « Documentations » du site. Le numéro de série est apposé sur le châssis de l'engin et figure également sur l'emballage.